O Lady Gaga si můžete myslet cokoliv, ale na každý pád jde o skvěle zmarketovanou personu současné světové pop-music. Svůj podíl na tom má internetový marketing a sociální sítě. Včera vyšlo najevo, že videa této hudební ikony na serveru Youtube překonaly magickou hranici 1 miliardy zhlédnutí, což se doposud žádnému umělci nepovedlo. (V těsném závěsu je Justin Bieber s cca téměř 965 000 000 zhlédnutími). Ptáte se, jak se jí to povedlo? Za vším stojí konzistentní marketingová strategie, jejíž výtah můžete vidět níže.

Ačkoliv je celá prezentace šita na tělo popové ikoně, jednotlivé body se dají vytáhnout, dát do jiného kontextu a stále budou platné.

1. Mějte názor

Jedněmi z naprosto základních kroků každé marketingové strategie by měla být segmentace, zacílení a pozicování. V okamžiku, kdy tyto tři esenciální věci znáte, se nebojte jasně vymezit a mít svůj názor podřízen právě těmto strategickým otázkám. Mluvte se svými fanoušky (partnery, klienty – ať už stávajícími či potenciálními,…) o věcech, které jsou aktuální a nestarejte se o to, že s vámi někdo nebude souhlasit. Buďte osobností.

2. Využíjte sociální média

Sociální média jako Facebook a Twitter hýbou světem dnešního internetu, byť jim spousta lidí z oboru stále nerozumí a nevědí, jak je správně v rámci marketingového mixu uchopit. Odlište se od nich, přijměte je za své a naučte se je správně využívat. Lady Gaga a jejímu týmu se podařilo získat více jak 5 milionu followerů na Twitteru a 14 milionu fanoušků na Facebooku. Loajalitu fanoušků navíc posiluje tím, že píše svým fanouškům přímé zprávy. A ti si to samozřejmě nenechají pro sebe.

3. Odlište se

Na světě je plno obyčejných lidí (kampaní, webů…) a pokud chcete uspět a vyniknout nad ostatními, musíte se odlišit. Průměr či další kopie již viděného nikoho neosloví. Než se tak stane, hodně přemýšlejte, čím to bude a zda to lidi osloví. Je jasné, že ne každé odlišení přináší ovoce a někdy dokonce může napáchat více škody než užitku.

4. Nebojte se vydělat spoustu peněz

Ať už chcete být světovou hudební star nebo mít velikou firmu, o peníze jde většinou až na prvním místě. Jen málokdo je dnes altruista a byť můžete prohlašovat, že vaším posláním je tvoření skvělé hudby či prvotřídní služby zákazníkům, bez peněz byste si dnes neškrtli. Nikdy nezapomínejte na to, jaké bude mít vaše konání dopad na finance, i když třeba nejsou vaše.

5. Dejte vašim fanouškům něco, s čím se mohou ztotožnit

Všichni fanoušci Lady Gaga se zdraví speciálním pozdravem (tzv. „monster claw“), díky němuž se mohou rychle poznat. Nikdo nechce stát na okraji zájmu a dokonce ani vaši zákazníci – nabídněte jim něco, s čím se mohou ztotožnit, poskytněte jim „social proof“.

6. Milujte své fanoušky

Chovejte se k fanouškům dobře a oni z vás udělají superstar. Jinými slovy respektujte ty, co vás mají rádi, naslouchejte jim, vyslechněte názory, komunikujte s nimi. Tato rada nabývá na významu právě díky sociálním sítím, kdy nelze být apatický k lidem, kteří o vás mluví.

7. Nebojte se naštvat lidi

Ne vždy můžete uspokojit všechny. Někteří lidé na vás budou mít odlišný názor. Nesnažte se jim zavděčit a jděte svou vlastní cestou. Možná pár lidí naštvete, ale zachováte si vlastní tvář. V opačném případě byste podle Gaga byli nudní a suší.

8. Mějte po svém boku ty nejlepší lidi

Navazujte strategická partnerství a přátelství s těmi, kteří vám mohou pomoct (a vy jim). Mít po svém boku ty nejlepší možné lidi je základem úspěchu v každém odvětví. Dobré kontakty jsou k nezaplacení a rozhodně tento bod nepodceňujte.

9. Tvořte věci, za které se nebudete stydět

Nezaměřujte se na kvantitu, ale na kvalitu. Jen o kvalitě se bude mluvit, o kvantitě mizerné kvality nikoliv. Dejte si na všem záležet a dotahujte věci do detailů. Lidé to ocení a vy se za svoji práci nebudete muset stydět.

10. Vždy musíte vědět, co děláte

Ať se děje cokoliv, musíte vědět, co a především proč to děláte. Vždy byste měli mít vizi, čeho chcete dosáhnout. Lady Gaga ji má a vše tomu podřizuje.

It is not rocket science, it’s how marketing and PR works in 2010.

Marketing vedený v sociálních sítí má na rozdíl od toho klasického (čti: kamenného) jednu obrovskou výhodu – téměř v reálném čase můžete sledovat, jakou má daná kampaň odezvu a jak je mezi cílovou skupinou vaše sdělení přijato. A právě to je pro mě z pohledu marketéra nesmírně zajímavé – máte bezprostřední kontakt s těmi, které chcete oslovit, můžete jim naslouchat, reagovat na jejich podněty a vůbec je zapojit do procesu budování vaší značky. A o tom by měl marketing být, ne?

Sociální média jako úložiště zpráv

Ačkoliv se o významu sociálních médií stále mluví a dnes a denně vycházejí v odborných publikacích desítky článků o tomto fenoménu posledních let, pořád existuje spousta profesionálů, kteří je neumí vůbec uchopit a správně začlenit do svého marketingového mixu. Sociální sítě typu Facebook, Twitter či Youtube se pak stávají jen dalším úložištěm nezajímavých zpráv a sdělení. Chybí tu jakákoliv přidaná hodnota či cokoliv, co by je udělalo zajímavé.

Příklad hodný následování

Sociální sítě vždy byly ze své podstaty o komunikaci. O obousměrné komunikaci. A právě tuhle zásadní skutečnost by si měli marketéři spravující firemní či produktové profily uvědomit. Krásným příkladem z poslední doby, který dokazuje, že bedlivé naslouchání lidem (fanouškům, zákazníkům, potenciálním zákazníkům,…) na sociálních sítích, má smysl ilustruje Facebook stránka módní značky LOFT. Tato značka před několika dny uvedla do obchodů novou letní kolekci, což bylo prezentováno i na zmíněné stránce formou několika fotografií. U jedné z fotek, na nichž měla modelka nové cargo kalhoty z hedvábí, se rozvinula diskuse o tom, že podobný typ kalhot je vhodný pouze na štíhlé modelky, kdežto (podle názorů diskutujících) normálním ženám by neslušely. Podobná diskuze v negativním a pro značku ne příliš příznivém tónu mohla pokračovat klidně několik dní, nicméně den poté, co byly fotky publikovány, se objevily nové. Na těch byly zaměstnankyně LOFTu, které na sobě měly dané kalhoty a uváděly důvody, proč se jim zamlouvají.

Všichni si tak udělali jasný obrázek o tom, že na nošení těchto kalhot nemusíte mít zrovna míry modelek. Asi netřeba dodávat, že podobná aktivita všechny fanoušky značky značně potěšila a ve výsledku tak zvýšila její kredit a loajálnost jejích fanoušků. Případ LOFTu je dozajista příběh hodný inspirace…

5 tipů pro marketing na Facebooku

Pokud spravujete nějakou stránku na Facebooku, nabízím 10 užitečných tipů, jak vybudovat úspěšnou s

1. Nepodceňujte kvalitní obsah

Publikujte na své stránce čerstvý, unikátní a zajímavý obsah. Stejně jako v případě webu, i zde platí, že obsah je král. Dobře si promyslete každé sdělení, které na svou stránku pošlete a zvažte přínos této informace pro její fanoušky. Bude jim užitečná? Nebude je obtěžovat? Nezapomeňte, že Facebook není televize nebo rádio a nikoho zde nezajímají prázdné marketingové slogany. Navíc pro vaše fanoušky není nic snadnějšího, než si přísun vašich sdělení jedním klikem navždy skrýt, pokud uznají, že je to obtěžuje.

2. Publikujte pravidelně

Marketing na sociálních sítích sdílí do jisté míry rysy e-mail marketingu, takže je vhodné se zamyslet nad tím, kdy posílat updaty (ne, půlnoc není správná doba!) a že na začátku či konci týdne budete mít daleko menší CTR než uprostřed. Rozhodně si stanovte alespoň rámcový plán pro přidávání nových příspěvků a snažte se ho držet. Počet aktualizací odvoďte od toho, jakou stránku provozujete (počet aktualizací u stránky nabízející zpravodajství bude jiný než u stránky reprezentující výroční konferenci zdravotních sester). Vždy se řiďte zdravým rozumem a zpětnou reakcí od vašich fanoušků.

3. Povzbuzujte komunikaci

Jak jsem uvedl na začátku tohoto článku, sociální sítě by měly být o oboustranné komunikaci. Nebojte se ji podpořit a zapojit lidi do dění okolo vaší značky – ptejte se na jejich názory, reagujte na jejich podněty, publikujte jinde neviděné informace, odpovídejte jim v diskusích, buďte s nimi v kontaktu. Komunikaci můžete podpořit i nějakou nestandardní formou, například kvízem nebo zajímavou aplikací.

4. Buďte slušní a respektujte názory lidí

Sto lidí, sto chutí a sto názorů. Mějte na paměti, že nikdy se nelze zavděčit všem a byť je někdo fanouškem vaší stránky, nečekejte, že se kvůli vaší značce bude do krve bít. Jednejte proto s vašimi fanoušky otevřeně a respektujte jejich (i třeba značně odlišné) názory. Nemažte příspěvky diskutujících, byť s nimi nemusíte zcela souhlasit. Buďte slušní, za jakoukoliv aktivitu fanoušků poděkujte a chovejte se tak, jak chcete, aby byla vnímána vaše značka.

5. Monitorujte a vyhodnocujte

Sledujte aktivity lidí na Facebooku související s vaší značkou, monitorujte, co se o ní píše. Hledejte komentáře v diskuzích, které mají nejvíce „Likes“ a zamýšlejte se nad tím, proč tomu tak je a zda se z toho nelze poučit. Facebook je živoucí organismus a mnoho firemní značek si tu žije svůj vlastní život a jejich majitelé o tom ani nevědí. Měřte a vyhodnocujte veškeré své aktivity. V základu si vystačíte s nástroji pro správce stránek, které Facebook poskytuje zdarma. Sledujte jak se jednotlivé vaše aktivity projevují na počtu fanoušků. Jen tak budete mít jasnou informaci, že svou práci děláte správně.

Máte nějaké tipy pro marketing v sociálních sítích, o které byste se chtěli podělit? Diskuse je vám otevřena…