Ačkoliv je celá prezentace šita na tělo popové ikoně, jednotlivé body se dají vytáhnout, dát do jiného kontextu a stále budou platné.

1. Mějte názor

Jedněmi z naprosto základních kroků každé marketingové strategie by měla být segmentace, zacílení a pozicování. V okamžiku, kdy tyto tři esenciální věci znáte, se nebojte jasně vymezit a mít svůj názor podřízen právě těmto strategickým otázkám. Mluvte se svými fanoušky (partnery, klienty – ať už stávajícími či potenciálními,…) o věcech, které jsou aktuální a nestarejte se o to, že s vámi někdo nebude souhlasit. Buďte osobností.

2. Využíjte sociální média

Sociální média jako Facebook a Twitter hýbou světem dnešního internetu, byť jim spousta lidí z oboru stále nerozumí a nevědí, jak je správně v rámci marketingového mixu uchopit. Odlište se od nich, přijměte je za své a naučte se je správně využívat. Lady Gaga a jejímu týmu se podařilo získat více jak 5 milionu followerů na Twitteru a 14 milionu fanoušků na Facebooku. Loajalitu fanoušků navíc posiluje tím, že píše svým fanouškům přímé zprávy. A ti si to samozřejmě nenechají pro sebe.

3. Odlište se

Na světě je plno obyčejných lidí (kampaní, webů…) a pokud chcete uspět a vyniknout nad ostatními, musíte se odlišit. Průměr či další kopie již viděného nikoho neosloví. Než se tak stane, hodně přemýšlejte, čím to bude a zda to lidi osloví. Je jasné, že ne každé odlišení přináší ovoce a někdy dokonce může napáchat více škody než užitku.

4. Nebojte se vydělat spoustu peněz

Ať už chcete být světovou hudební star nebo mít velikou firmu, o peníze jde většinou až na prvním místě. Jen málokdo je dnes altruista a byť můžete prohlašovat, že vaším posláním je tvoření skvělé hudby či prvotřídní služby zákazníkům, bez peněz byste si dnes neškrtli. Nikdy nezapomínejte na to, jaké bude mít vaše konání dopad na finance, i když třeba nejsou vaše.

5. Dejte vašim fanouškům něco, s čím se mohou ztotožnit

Všichni fanoušci Lady Gaga se zdraví speciálním pozdravem (tzv. „monster claw“), díky němuž se mohou rychle poznat. Nikdo nechce stát na okraji zájmu a dokonce ani vaši zákazníci – nabídněte jim něco, s čím se mohou ztotožnit, poskytněte jim „social proof“.

6. Milujte své fanoušky

Chovejte se k fanouškům dobře a oni z vás udělají superstar. Jinými slovy respektujte ty, co vás mají rádi, naslouchejte jim, vyslechněte názory, komunikujte s nimi. Tato rada nabývá na významu právě díky sociálním sítím, kdy nelze být apatický k lidem, kteří o vás mluví.

7. Nebojte se naštvat lidi

Ne vždy můžete uspokojit všechny. Někteří lidé na vás budou mít odlišný názor. Nesnažte se jim zavděčit a jděte svou vlastní cestou. Možná pár lidí naštvete, ale zachováte si vlastní tvář. V opačném případě byste podle Gaga byli nudní a suší.

8. Mějte po svém boku ty nejlepší lidi

Navazujte strategická partnerství a přátelství s těmi, kteří vám mohou pomoct (a vy jim). Mít po svém boku ty nejlepší možné lidi je základem úspěchu v každém odvětví. Dobré kontakty jsou k nezaplacení a rozhodně tento bod nepodceňujte.

9. Tvořte věci, za které se nebudete stydět

Nezaměřujte se na kvantitu, ale na kvalitu. Jen o kvalitě se bude mluvit, o kvantitě mizerné kvality nikoliv. Dejte si na všem záležet a dotahujte věci do detailů. Lidé to ocení a vy se za svoji práci nebudete muset stydět.

10. Vždy musíte vědět, co děláte

Ať se děje cokoliv, musíte vědět, co a především proč to děláte. Vždy byste měli mít vizi, čeho chcete dosáhnout. Lady Gaga ji má a vše tomu podřizuje.

It is not rocket science, it’s how marketing and PR works in 2010.

 

Zdroj: Flowtown

 

Tip: Pokud jste o geolokačních službách prozatím neslyšeli, přečtěte si článek na Lupě představující nejznámějšího zástupce, sociální síť Foursquare.

Studie ukázala, že o geolokačních službách nikdy neslyšelo celých 84 % online populace v USA. Ze zbylých 16 % pouhá 4 % dotázaných vyzkoušela některou z geolokačních aplikací. Pravidelných uživatelů s více jak jedním check-inem za týden je 1 %.

Z hlediska demografie jsou majoritou geolokačních služeb muži – tvoří 80 %. Věkově nejvíce zastoupená je skupina 19-35 let s podílem 70 %, přičemž 70 % má vysokoškolský titul.

Počet uživatelů geolokačních služeb

• Foursquare – 2 miliony
• Brightkite – 2 miliony
• Loopt – 4 miliony
• MyTown – 2,5 milionu
• Gowalla – 340 tisíc

Malá skupina, silný hlas

Pokud se do studie začtete, zjistíte, že ačkoliv je výše popsaná skupina velmi malá, neměli byste ji podceňovat. Jak autoři upozorňují, spousta uživatelů geolokačních služeb jsou tzv. influenceři – mají tedy přímý vliv na ostatní a dokáží o vašem produktu či firmě informovat své okolí. Zpráva doslova zmiňuje, že 38 % uživatelů jejich rodiny a přátelé považují za odborníky a před nějakým nákupem se je ptají na jejich názor. Přibližně 14-20% uživatelů také používá mobilní telefon na srovnání cen produktů v obchodě před jejich nákupem. Jinými slovy pokud se k těmto lidem dostane zajímavá nabídka, která je osloví, dozajista si ji nenechají jen pro sebe.

Situace v ČR

Ačkoliv v Česku existují firmy, které geolokační služby ve svém marketingu používají, je jich pomálu. Asi nejznámější je příklad pražské restaurace a kavárny Como, která nabízí vybrané jídlo či pití zdarma pro nejčastější zákazníky a současně uživatele Foursquare. I přesto, že je tato síť v Česku nejpopulárnější, aktivně ji podle posledních zjištění používá něco málo přes 1500 lidí. Na to, abyste ji zahrnuli do svého marketingového mixu, je to podle mě setsakramentsky málo!

Prozatím nenastal správný čas

Já osobně jsem geolokačním službám na chuť zatím vůbec nepřišel – prozatím v nich nevidím reálný přínos jak z pohledu marketéra, tak ani uživatele. Honění se za co možná nejvyšším počtem check-inů je stejně nesmyslné jako bezhlavá snaha získat co největší počet přátel na Facebooku. Na druhou stranu si krásně dokážu představit jejich reálné využití v rámci marketingu u spousty subjektů.

Hlavní překážkou bránící rozšíření geolokačních služeb tady v Česku je tradičně technologická bariéra (ne každý má vhodný mobilní telefon a současně mobilní internet) a především neznalost daných služeb mezi českými uživateli internetu. Karty se rozhodně zamíchají, jakmile do hry vstoupí velcí hráči. Již dlouhou dobu se šušká, že geolokační funkce připravuje pro své uživatele Facebook a Twitter. A co jiného by mohlo změnit chování masy, než dva hlavní hráči na poli sociálních sítí?

Zajímají vás geolokační služby? Doporučuji pročíst i níže uvedené články, díky nimž proniknete hlouběji do tématu:

• Foursquare pro firmy prakticky
• Zkuste použít Foursquare pro marketing (nebo Gowallu)
• Může služba Foursquare změnit přistup k marketingu?

 

Všechno to začalo letos v únoru, kdy si během amerického Super Bowlu odbyla svou premiéru reklama společnosti Old Spice s názvem „The Man Your Man Could Smell Like“. V té relativně neznámý herec (a současně bývalý hráč amerického fotbalu) Isaiah Mustafa tu zosobnil prototyp mužského ideálu, jemuž odolá jen málokterá žena. Oděný jen do bílého froté ručníku tu neuvěřitelně a přitom zcela přirozeně cestuje z jedné scény do druhé a během toho na nás promlouvá svým podmanivým barytonem. Samotný nápad i zpracování reklamy je jedním slovem geniální, což mělo podstatný vliv na její samovolné šíření mezi uživateli internetu.

Pozitivní ohlasy a více jak několik milionů zhlédnutí videa během velmi krátké doby na Youtube (dnes se blížíme 16 milionům!) se postaraly o příchod pokračování s názvem Questions. To ještě více rozvinulo původní myšlenku prototypu dokonalého muže a ještě více pracovalo s vtipem a nadsázkou. A lidem se líbilo! Výsledkem je přes 11 milionů zhlédnutí na Youtube.

Dva výše zmíněné klipy zafungovaly jako skvělé podhoubí pro hlavní část kampaně, která se rozběhla od 13. července 2010 na Twitteru, Facebooku a Redditu. Ten den se stalo něco, co nikdo nečekal – Old Spice Guy se rozhodl překročit svůj vlastní stín a všem ukázat, že je skutečný a rozhodně má lidem co říci. Výsledkem byla série téměř dvou stovek personalizovaných videí v kulisách původního klipu s originálními rekvizitami. Videa byla adresována lidem, kteří s Old Spice Guyem na Twitteru komunikovali a buď se na něco zeptali nebo se o kampani zmínili. Mezi nimi byli jak obyčejní lidé, tak i celebrity. Odezva na sebe nenechala dlouho čekat a kampaně byl doslova plný internet – lidé sdíleli vtipné odpovědi mezi sebou, magazíny a noviny o tomto nezvyklém počinu psaly, zkrátka všichni si o Isaiah Mustafovi, jeho alter egu (a tedy i Old Spice) povídali.

Proč kampaň Old Spice Guy zafungovala?

Ptáte se na to, proč tato Old Spice kampaň zafungovala? Osobně vidím dva hlavní důvody:

1.) Hlavní postava

Můžeme se jen dohadovat, jak by Old Spice Guy vypadal, kdyby agentura Wieden+Kennedy sáhla po jiném herci, než je Isaiah Mustafa. Nicméně Old Spice Guy je v jeho podání velmi charismatický, dokonale přesvědčivý a vtipný zároveň. Současně ztělesňuje ideál muže, po kterém ženy touží a jemuž se muži chtějí přiblížit. Díky tomu se můžete na všechny (reklamní!) spoty dívat i několikrát po sobě a vůbec vás to neomrzí. A to se původně uvažovalo o tom, že by měl být Isaiah Mustafa předabován jiným hercem. Až po prvních kamerových zkouškách se rozhodlo, že k tomu nedojde.

2.) Internetu šité na míru

Veškerá videa, v nichž se Old Spice Guy objevuje byly vytvořeny lidmi, kteří věděli, jak to na internetu chodí a na co se zaměřit. Výsledkem jsou krátké, úderné a vtipné klipy, jejichž délka nepřesahuje minutu. Obdivuhodná je i rychlost, s jakou jednotlivá videa vznikla – většina odpovědí se objevila jen několik hodin poté, co byl původní dotaz položen. Navíc ptát se mohl kdokoliv, takže i vy jste se mohli stát součástí historie jménem Old Spice Guy a to na tom bylo tak vzrušující. Odpovědi se dostaly jak k obyčejným uživatelům, tak opinion leaderům a influencerům (provozovatelé blogů, herci, zpěváci…). To je další zásadní věc – značka získala skutečnou osobnost a podpořila komunikaci směřující ke značce jako takové. (Už jsem to tu kdysi zmiňoval, ale marketing je především o oboustranné komunikaci, tak si to zapamatujme!).

O tom, jaký je Old Spice Guy hit, se můžete přesvědčit pohledem do aktuálního žebříčku VisibleMeasures, což je server monitorující nejvíce sdílená videa současnosti. Na prvních čtyřech místech tu s přehledem kralují právě videa od Old Spice, která oslovila téměř 45 milionů lidí. Navíc dnes a denně vznikají zajímavé parodie na původní verzi reklamy, což ještě více podtrhuje její genialitu. Viz například videoreakce zastánce značky Dove:

Old Spice Guy je zkrátka fenomén, který zasáhl sociální média jako přívalová vlna nebývalé svěžesti. Na jeho neotřelém příkladu se můžeme poučit, jak lze relativně levně realizovat pořádnou virální kampaň, která bude vidět. Spolupráce Old Spice s Wieden+Kennedy dozajista přinesla ovoce – podle autorů kampaně se Old Spice podařilo dostat na první místo ve svém segmentu (a nechat tak za sebou konkurenty Right Guard a Axe) a navíc se společnosti během uplynulých 12 měsíců zvýšily zisky o 17 %. Bude dozajista zajímavé, jak se na těchto číslech podepíše právě skončená kampaň.

Pro zajímavost: Ačkoliv to vypadá neuvěřitelně, původní klip byl točen jako jeden záběr, viz rozhovor s tvůrci.

 

Sociální média jako úložiště zpráv

Ačkoliv se o významu sociálních médií stále mluví a dnes a denně vycházejí v odborných publikacích desítky článků o tomto fenoménu posledních let, pořád existuje spousta profesionálů, kteří je neumí vůbec uchopit a správně začlenit do svého marketingového mixu. Sociální sítě typu Facebook, Twitter či Youtube se pak stávají jen dalším úložištěm nezajímavých zpráv a sdělení. Chybí tu jakákoliv přidaná hodnota či cokoliv, co by je udělalo zajímavé.

Příklad hodný následování

Sociální sítě vždy byly ze své podstaty o komunikaci. O obousměrné komunikaci. A právě tuhle zásadní skutečnost by si měli marketéři spravující firemní či produktové profily uvědomit. Krásným příkladem z poslední doby, který dokazuje, že bedlivé naslouchání lidem (fanouškům, zákazníkům, potenciálním zákazníkům,…) na sociálních sítích, má smysl ilustruje Facebook stránka módní značky LOFT. Tato značka před několika dny uvedla do obchodů novou letní kolekci, což bylo prezentováno i na zmíněné stránce formou několika fotografií. U jedné z fotek, na nichž měla modelka nové cargo kalhoty z hedvábí, se rozvinula diskuse o tom, že podobný typ kalhot je vhodný pouze na štíhlé modelky, kdežto (podle názorů diskutujících) normálním ženám by neslušely. Podobná diskuze v negativním a pro značku ne příliš příznivém tónu mohla pokračovat klidně několik dní, nicméně den poté, co byly fotky publikovány, se objevily nové. Na těch byly zaměstnankyně LOFTu, které na sobě měly dané kalhoty a uváděly důvody, proč se jim zamlouvají.

Všichni si tak udělali jasný obrázek o tom, že na nošení těchto kalhot nemusíte mít zrovna míry modelek. Asi netřeba dodávat, že podobná aktivita všechny fanoušky značky značně potěšila a ve výsledku tak zvýšila její kredit a loajálnost jejích fanoušků. Případ LOFTu je dozajista příběh hodný inspirace…

5 tipů pro marketing na Facebooku

Pokud spravujete nějakou stránku na Facebooku, nabízím 10 užitečných tipů, jak vybudovat úspěšnou s

1. Nepodceňujte kvalitní obsah

Publikujte na své stránce čerstvý, unikátní a zajímavý obsah. Stejně jako v případě webu, i zde platí, že obsah je král. Dobře si promyslete každé sdělení, které na svou stránku pošlete a zvažte přínos této informace pro její fanoušky. Bude jim užitečná? Nebude je obtěžovat? Nezapomeňte, že Facebook není televize nebo rádio a nikoho zde nezajímají prázdné marketingové slogany. Navíc pro vaše fanoušky není nic snadnějšího, než si přísun vašich sdělení jedním klikem navždy skrýt, pokud uznají, že je to obtěžuje.

2. Publikujte pravidelně

Marketing na sociálních sítích sdílí do jisté míry rysy e-mail marketingu, takže je vhodné se zamyslet nad tím, kdy posílat updaty (ne, půlnoc není správná doba!) a že na začátku či konci týdne budete mít daleko menší CTR než uprostřed. Rozhodně si stanovte alespoň rámcový plán pro přidávání nových příspěvků a snažte se ho držet. Počet aktualizací odvoďte od toho, jakou stránku provozujete (počet aktualizací u stránky nabízející zpravodajství bude jiný než u stránky reprezentující výroční konferenci zdravotních sester). Vždy se řiďte zdravým rozumem a zpětnou reakcí od vašich fanoušků.

3. Povzbuzujte komunikaci

Jak jsem uvedl na začátku tohoto článku, sociální sítě by měly být o oboustranné komunikaci. Nebojte se ji podpořit a zapojit lidi do dění okolo vaší značky – ptejte se na jejich názory, reagujte na jejich podněty, publikujte jinde neviděné informace, odpovídejte jim v diskusích, buďte s nimi v kontaktu. Komunikaci můžete podpořit i nějakou nestandardní formou, například kvízem nebo zajímavou aplikací.

4. Buďte slušní a respektujte názory lidí

Sto lidí, sto chutí a sto názorů. Mějte na paměti, že nikdy se nelze zavděčit všem a byť je někdo fanouškem vaší stránky, nečekejte, že se kvůli vaší značce bude do krve bít. Jednejte proto s vašimi fanoušky otevřeně a respektujte jejich (i třeba značně odlišné) názory. Nemažte příspěvky diskutujících, byť s nimi nemusíte zcela souhlasit. Buďte slušní, za jakoukoliv aktivitu fanoušků poděkujte a chovejte se tak, jak chcete, aby byla vnímána vaše značka.

5. Monitorujte a vyhodnocujte

Sledujte aktivity lidí na Facebooku související s vaší značkou, monitorujte, co se o ní píše. Hledejte komentáře v diskuzích, které mají nejvíce „Likes“ a zamýšlejte se nad tím, proč tomu tak je a zda se z toho nelze poučit. Facebook je živoucí organismus a mnoho firemní značek si tu žije svůj vlastní život a jejich majitelé o tom ani nevědí. Měřte a vyhodnocujte veškeré své aktivity. V základu si vystačíte s nástroji pro správce stránek, které Facebook poskytuje zdarma. Sledujte jak se jednotlivé vaše aktivity projevují na počtu fanoušků. Jen tak budete mít jasnou informaci, že svou práci děláte správně.

Máte nějaké tipy pro marketing v sociálních sítích, o které byste se chtěli podělit? Diskuse je vám otevřena…

 

Vypadá jako ze zahraničí, přesto pochází z Česka. Řeč je o novém internetovém projektu jménem Zoot, který si dal za úkol změnit způsob internetového nakupování lidí v Česku. Za jeho vizí a následně i zrodem stojí především Josef Havelka (ex CEO Leo Burnett) a Ladislav Trpák (ex CEO Advertures), kteří mají bohaté zkušenosti z oblasti jak klasické, tak i internetové reklamy.

Řekněte nám, co vás zajímá a co nakupujete

A o čem že ten Zoot vlastně je? V první řadě Zoot sám sebe charakterizuje coby největší nákupní centrum, jelikož nabízí produkty více jak 2 000 značek. Zda je to pravda či nikoliv může po krátké registraci zjistit každý sám vyhledáním svého oblíbeného produktu. Mně osobně o této věci Zoot ale příliš nepřesvědčil, jelikož od mých oblíbených značek nabízí zcela něco jiného, než bych čekal…

Druhou tezí, kterou se Zoot popisuje, je osobní nákupní rádce. A nemá k tomu skutečně daleko – při registraci máte možnost zvolit oblasti či konkrétní značky či produkty, které vás zajímají a následně o nich budete dostávat informace. Jinými slovy celý tento koncept stojí na myšlence permission (svoleného) marketingu tak, jak jej definoval Seth Godin ve své stejnojmenné knize (mimochodem, doporučuji přečíst). Kvalita nabízených produktů je samozřejmě opět odvislá od výše zmíněného bodu a množství spolupracujících partnerů, resp. šíře nabídky kvalitních produktů.

Konečně třetím bodem, kterým se Zoot na svém webu popisuje, je nakupování s přáteli, které některá média překřtila na sociální nakupování. Několika kliky totiž můžete svůj účet na serveru Zoot propojit s Facebookem, pozvat své přátele a navázat s nimi kontakt i zde. (Anebo můžete počkat, až se sami na Zoot přihlásí a stanou se vašimi přáteli). Jakmile jste s nimi v kontaktu, můžete sledovat, jaké zboží se jím líbí, co komentují, nakupují. A co si budeme povídat, pro firmy a jejich produkty není lepšího marketingu, než když je propagují vaši přátelé nebo lidé, které znáte.

Zoot je výhodný pro všechny zainteresované strany

Model, na kterém je Zoot postavený, je výhodný pro všechny zainteresované subjekty. Na jedné straně to jsou uživatelé, kteří dostávají čerstvé informace o nových produktech svých oblíbených značek. (Kdo z nás by nechtěl ty nejnovější informace o svých lovemarks?). Stranu druhou zastupují výrobci či prodejci daných značek, jimž Zoot umožňuje snadné a relativně levné oslovení těch, kteří mají jejich značku (nebo podobné značky) rádi a záleží jim na ní. Na straně třetí jsou uspokojovány potřeby provozovatele Zootu, který má z každého prodaného zboží provizi. Je to přímo ukázková win-win-win situace.

Není to e-shop, je to zcela nový zážitek

Zoot není v žádném případě e-shop, ale jde o jakousi nadstavbu nad již existujícími obchody, které jsou do fungování Zootu zapojené. Z toho se odvíjí i to, že nemůžete procházet nějaké kategorie, jak jste u e-shopu zvyklí – produkty jsou vám nabízeny podle terče s vašimi zájmy.

Ačkoliv jsem uvedl, že Zoot je primárně nákupní rádce, zboží, které na něm najdete, můžete následně i koupit. To se ale realizuje již na webu partnera, resp. prodejce značky, která se do Zootu zapojila. Provozovatel Zootu má z každého takto prodaného produktu určitou provizi. Zoot je tedy ukázkovým příkladem projektu, který osobně nazývám affiliate 2.0 – projektu, kde obsah z velké části buduje komunita či jej dodávají partneři a provozovatel na tom profituje prostřednictvím affiliate systému.

Revoluce v nakupování?

Jak a vůbec jestli se Zootu podaří změnit styl nakupování na internetu, je otázkou. Na to, abychom našli odpověď, je ještě příliš brzy. Navíc spousta funkcí Zootu ještě není spuštěných a samotný web má v logu slovíčko „beta“. Rozhodující slovo budou mít koncoví uživatelé, nakolik je Zoot svou nevšední myšlenkou a moderním vzhledem osloví k tomu, aby jej při svém nakupování používali. Osobně věřím, že se to povede a že co nevidět bude Zoot expandovat i do okolních států vedle Česka.

Pro marketéry a provozovatele e-shopů je Zoot zajímavou výzvou. S minimálními náklady totiž mohou efektivně oslovit ty, na které se snaží cílit své kampaně jinde na internetu a přitom zaplatí de facto pouze za výkon, tedy prodeje, které se skutečně realizují.

 

Ačkoliv sociální sítě existují již nějaký ten pátek a mnozí z nás si své kampaně na internetu bez nich nedokáží představit, stále je někde problém pořádně měřit jejich efektivitu. To je třeba případ i Facebooku, kde sice najdeme určité základní analytické nástroje, ale ty jsou stále nedostatečné.

Snad možná právě proto dnes Facebook vyrukoval s novou verzí svého „analytického nástroje“ jménem Insights. Oproti minulé verzi tu najdete detailnější informace o demografii uživatelů, používání tlačítka „Líbí se mi“ a sdílení vašeho obsahu (nejenom) na Facebooku mezi jeho uživateli.

Mnohem detailnější data o uživatelích získáte i v případě, že máte na Facebooku svou aplikaci, případně máte spárovanou svoji webovou stránku pomocí user ID s Facebookem. Jednoduše pak zjistíte pohlaví uživatelů, jejich věk, zemi, město nebo třeba jazyk.

Na závěr jedna zajímavost – pokud jste se stále nerozhoupali k implementaci Facebook Social Tools na svém webu, inspirací může být web Lamer.cz, kterému začleněním tlačítka „Líbí se mi“ na začátku května vzrostla mnohonásobně denní návštěvnost (viz Alexa).