Marketing vedený v sociálních sítí má na rozdíl od toho klasického (čti: kamenného) jednu obrovskou výhodu – téměř v reálném čase můžete sledovat, jakou má daná kampaň odezvu a jak je mezi cílovou skupinou vaše sdělení přijato. A právě to je pro mě z pohledu marketéra nesmírně zajímavé – máte bezprostřední kontakt s těmi, které chcete oslovit, můžete jim naslouchat, reagovat na jejich podněty a vůbec je zapojit do procesu budování vaší značky. A o tom by měl marketing být, ne?

Sociální média jako úložiště zpráv

Ačkoliv se o významu sociálních médií stále mluví a dnes a denně vycházejí v odborných publikacích desítky článků o tomto fenoménu posledních let, pořád existuje spousta profesionálů, kteří je neumí vůbec uchopit a správně začlenit do svého marketingového mixu. Sociální sítě typu Facebook, Twitter či Youtube se pak stávají jen dalším úložištěm nezajímavých zpráv a sdělení. Chybí tu jakákoliv přidaná hodnota či cokoliv, co by je udělalo zajímavé.

Příklad hodný následování

Sociální sítě vždy byly ze své podstaty o komunikaci. O obousměrné komunikaci. A právě tuhle zásadní skutečnost by si měli marketéři spravující firemní či produktové profily uvědomit. Krásným příkladem z poslední doby, který dokazuje, že bedlivé naslouchání lidem (fanouškům, zákazníkům, potenciálním zákazníkům,…) na sociálních sítích, má smysl ilustruje Facebook stránka módní značky LOFT. Tato značka před několika dny uvedla do obchodů novou letní kolekci, což bylo prezentováno i na zmíněné stránce formou několika fotografií. U jedné z fotek, na nichž měla modelka nové cargo kalhoty z hedvábí, se rozvinula diskuse o tom, že podobný typ kalhot je vhodný pouze na štíhlé modelky, kdežto (podle názorů diskutujících) normálním ženám by neslušely. Podobná diskuze v negativním a pro značku ne příliš příznivém tónu mohla pokračovat klidně několik dní, nicméně den poté, co byly fotky publikovány, se objevily nové. Na těch byly zaměstnankyně LOFTu, které na sobě měly dané kalhoty a uváděly důvody, proč se jim zamlouvají.

Všichni si tak udělali jasný obrázek o tom, že na nošení těchto kalhot nemusíte mít zrovna míry modelek. Asi netřeba dodávat, že podobná aktivita všechny fanoušky značky značně potěšila a ve výsledku tak zvýšila její kredit a loajálnost jejích fanoušků. Případ LOFTu je dozajista příběh hodný inspirace…

5 tipů pro marketing na Facebooku

Pokud spravujete nějakou stránku na Facebooku, nabízím 10 užitečných tipů, jak vybudovat úspěšnou s

1. Nepodceňujte kvalitní obsah

Publikujte na své stránce čerstvý, unikátní a zajímavý obsah. Stejně jako v případě webu, i zde platí, že obsah je král. Dobře si promyslete každé sdělení, které na svou stránku pošlete a zvažte přínos této informace pro její fanoušky. Bude jim užitečná? Nebude je obtěžovat? Nezapomeňte, že Facebook není televize nebo rádio a nikoho zde nezajímají prázdné marketingové slogany. Navíc pro vaše fanoušky není nic snadnějšího, než si přísun vašich sdělení jedním klikem navždy skrýt, pokud uznají, že je to obtěžuje.

2. Publikujte pravidelně

Marketing na sociálních sítích sdílí do jisté míry rysy e-mail marketingu, takže je vhodné se zamyslet nad tím, kdy posílat updaty (ne, půlnoc není správná doba!) a že na začátku či konci týdne budete mít daleko menší CTR než uprostřed. Rozhodně si stanovte alespoň rámcový plán pro přidávání nových příspěvků a snažte se ho držet. Počet aktualizací odvoďte od toho, jakou stránku provozujete (počet aktualizací u stránky nabízející zpravodajství bude jiný než u stránky reprezentující výroční konferenci zdravotních sester). Vždy se řiďte zdravým rozumem a zpětnou reakcí od vašich fanoušků.

3. Povzbuzujte komunikaci

Jak jsem uvedl na začátku tohoto článku, sociální sítě by měly být o oboustranné komunikaci. Nebojte se ji podpořit a zapojit lidi do dění okolo vaší značky – ptejte se na jejich názory, reagujte na jejich podněty, publikujte jinde neviděné informace, odpovídejte jim v diskusích, buďte s nimi v kontaktu. Komunikaci můžete podpořit i nějakou nestandardní formou, například kvízem nebo zajímavou aplikací.

4. Buďte slušní a respektujte názory lidí

Sto lidí, sto chutí a sto názorů. Mějte na paměti, že nikdy se nelze zavděčit všem a byť je někdo fanouškem vaší stránky, nečekejte, že se kvůli vaší značce bude do krve bít. Jednejte proto s vašimi fanoušky otevřeně a respektujte jejich (i třeba značně odlišné) názory. Nemažte příspěvky diskutujících, byť s nimi nemusíte zcela souhlasit. Buďte slušní, za jakoukoliv aktivitu fanoušků poděkujte a chovejte se tak, jak chcete, aby byla vnímána vaše značka.

5. Monitorujte a vyhodnocujte

Sledujte aktivity lidí na Facebooku související s vaší značkou, monitorujte, co se o ní píše. Hledejte komentáře v diskuzích, které mají nejvíce „Likes“ a zamýšlejte se nad tím, proč tomu tak je a zda se z toho nelze poučit. Facebook je živoucí organismus a mnoho firemní značek si tu žije svůj vlastní život a jejich majitelé o tom ani nevědí. Měřte a vyhodnocujte veškeré své aktivity. V základu si vystačíte s nástroji pro správce stránek, které Facebook poskytuje zdarma. Sledujte jak se jednotlivé vaše aktivity projevují na počtu fanoušků. Jen tak budete mít jasnou informaci, že svou práci děláte správně.

Máte nějaké tipy pro marketing v sociálních sítích, o které byste se chtěli podělit? Diskuse je vám otevřena…